為深入貫徹落實黨的二十大精神，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，有力推動企業(yè)群眾的急難愁盼得到有效解決，10月16日下午，副市長余建勇來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺接聽市民來電。期間共接聽了6位市民的來電，傾聽有關(guān)交通運輸、生態(tài)環(huán)境、退役軍人轉(zhuǎn)業(yè)等方面的問題訴求、政策咨詢和工作建議。
每接聽一個電話，余建勇都耐心傾聽、認真記錄、充分溝通。對群眾反映的問題，能夠現(xiàn)場解答的，與市直相關(guān)部門、各負責(zé)同志一同予以答復(fù)；需要進一步核實處理的，要求相關(guān)部門跟進落實、限時辦結(jié)。
接聽活動結(jié)束后，余建勇強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。全市各級各部門要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，做到群眾有求必應(yīng)、有事必辦、有難必解，讓群眾感受到實實在在的溫暖。要以提升群眾滿意度為目標(biāo)，進一步規(guī)范熱線受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復(fù)等各項工作，推動“接訴即辦”解難題成常態(tài)、見實效，切實提高熱線回復(fù)率、處辦率、滿意率。
（全媒體記者 佘瞿成）
