“忠于職守，為民勤政；高效細致，傾心服務(wù)”金燦燦的16個大字在紅彤彤的錦旗上格外引人注目。5月31日，市民蔣先生將錦旗送至懷化市市場監(jiān)督管理局直屬二局，感謝工作人員在消費糾紛調(diào)解中的傾心付出。這是懷化國際陸港經(jīng)開區(qū)建立市場監(jiān)管與法院消費維權(quán)訴源治理聯(lián)動機制以來，成功調(diào)解的一起典型案例。
4月29日下午，市場監(jiān)管接到市民蔣先生投訴，稱其2021年7月10日在懷化經(jīng)開區(qū)某商場的某品牌櫥柜店交了6萬元定金，現(xiàn)在房子建好了需要做櫥柜時，發(fā)現(xiàn)老板因經(jīng)營不善準(zhǔn)備將店面轉(zhuǎn)讓，而準(zhǔn)備接手的老板告知其不負(fù)責(zé)原有訂單。蔣先生無奈之下尋求市場監(jiān)管部門幫助。5月3日，市場監(jiān)管工作人員利用節(jié)假日休息時間組織商家、消費者以及商場工作人員三方進行了近6個小時的調(diào)解，雙方最終達成一致并簽訂協(xié)議：商家轉(zhuǎn)手時必須將訂單協(xié)議延續(xù)到接手人并落實，確保消費者權(quán)益不受損失。然而好景不長，5月24日，消費者與接手商家在落實協(xié)議時再次因贈品問題產(chǎn)生爭議，雙方未能達成一致。
鑒于該糾紛涉及金額較大、時間跨度較長、情況較為復(fù)雜、處理起來十分棘手，市場監(jiān)管充分發(fā)揮訴源治理聯(lián)動機制作用，與鶴城區(qū)人民法院國際陸港人民法庭聯(lián)動協(xié)作，共同參與糾紛調(diào)解。一方面市場監(jiān)管局積極聯(lián)系商場管理方，要求其承擔(dān)市場主辦方責(zé)任，商場管理方高度重視，積極作為，從多個渠道尋找解決方法；另一方面人民法庭提前介入，為消費者權(quán)益保護提供精準(zhǔn)有效的司法建議和法律援助。經(jīng)市場監(jiān)管和法庭工作人員四輪調(diào)解，5月30日，消費爭議雙方最終達成一致，有效避免了這起消費投訴轉(zhuǎn)化成訴訟，既提高了消費維權(quán)效能，又節(jié)省了消費者維權(quán)成本，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.5萬元。
據(jù)了解，懷化國際陸港經(jīng)開區(qū)消費者權(quán)益保護糾紛訴源治理工作站自4月份成立以來，市場監(jiān)管與法庭人員組成的訴源治理工作專班成功調(diào)處消費投訴案件48起，為消費者挽回經(jīng)濟損失10余萬元。下一步，工作專班將持續(xù)在落實消費矛盾糾紛多元解決、源頭化解、聯(lián)動解決三個方面發(fā)力，營造安全放心消費環(huán)境，服務(wù)好懷化國際陸港和諧穩(wěn)定和高質(zhì)量發(fā)展大局。
（全媒體記者 蘇知花 通訊員 譚淼舸）
