“我年紀大了看不清楚，聽不清楚，不會使用智能手機和智能機，實在搞不清楚......”聽到這些老年人的訴苦，懷化市政務服務中心積極思考，從細節(jié)下功夫，讓老年人在辦理政務服務事項中獲得幸福感。
11月10日，記者在懷化市政務服務中心大廳看到，大廳入口處設置導引臺(志愿服務崗)，政務大樓每層配備1至2名工作人員為老年人提供咨詢、指引等便利化服務和幫助;設立“無健康碼通道”，在大廳入口處擺放“健康防疫核驗一體機”，對沒有智能手機或是不會使用智能手機的老年人群體，可直接刷居民身份證進行實時健康防疫狀態(tài)核驗，方便老年人通行;在窗口辦事指引處設立清晰醒目的引導標識，升級更換了大廳照明系統(tǒng)，不僅增加群眾休閑等候區(qū)域還配備了舒適的布藝沙發(fā);政務大廳辦事窗口保留老年人習慣的現(xiàn)金和銀行卡等傳統(tǒng)支付結算方式;同時配備了愛心輪椅、便民藥箱、防疫物資、雨傘、放大鏡、老花鏡等便民物品。此外還設置了便民填寫臺、免費復印、休息椅、手機充電樁、飲水機等設備，配備保障老年人通行安全和使用便利的無障礙停車位(通道)、衛(wèi)生間等，為老年人提供舒適、便利的適老辦事服務環(huán)境。
記者了解到，懷化市政務服務事項下沉社保醫(yī)保類、計生服務類等村(社區(qū))“就近辦”高頻政務服務事項39項。建立完善村(社區(qū))“幫代辦”工作機制，全市2770個村(社區(qū))均可直接辦理或代辦政務服務事項(確需辦事群眾到場辦理的事項除外)，這讓老年人辦事更加便捷。在市、縣兩級政務服務大廳設置“一件事一次辦”“跨省通辦”窗口，在政務服務旗艦店按照相關標準規(guī)范設置“跨省通辦”專區(qū)，實現(xiàn)群眾跨省能辦事、辦成事。目前，全市13個縣市區(qū)已與17省62個地區(qū)建立“跨域通辦”合作，共辦理跨省業(yè)務1915件。
升級“e懷辦”微信小程序，開通線上預約和取號服務。創(chuàng)新推出統(tǒng)一排隊叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)，并與“e懷辦”微信小程序融合，同時開發(fā)了特殊人群“愛心取號”功能，預約或取號時系統(tǒng)會自動判斷辦事人員若屬于65歲以上老年人，視情形為其提供“插隊”溫情服務，有效破解老年人辦理等候時間長的問題。創(chuàng)新設立“辦不成事”反映窗口，老年人在辦事過程當中遇到疑難問題均可直接到“辦不成事”反映窗口反映問題，尋求幫助。利用客服隊伍重點跟蹤處置老年人群體辦事過程中的難點、堵點問題，不斷改善老年人現(xiàn)場辦事體驗。截至目前，全市政務服務辦理件法定提速率達95.99%，群眾辦完即評，差評及時處置，好評率達99.99%，差評有效處置率90%。
下一步懷化市政務服務中心將推動政務服務應用適老化改造，便于老年人便捷操作;進一步完善和提升排隊叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)功能，提升老年人辦事體驗;加強統(tǒng)籌指導和督促檢查，主動與有關部門溝通協(xié)調(diào)，及時解決便利老年人辦事服務工作中遇到的困難和問題，增強人民的幸福感。
(文/武娉娉)
