為進一步提升服務效能，方便企業(yè)群眾辦事，改善政務大廳辦公秩序，切實加強政務服務辦件數(shù)據(jù)和行政效能“好差評”工作統(tǒng)一監(jiān)管，懷化市政務服務中心創(chuàng)新推出統(tǒng)一叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)，并于8月16日在市本級政務服務大廳正式投入使用。
截至目前，共有948個事項及101個窗口產生了辦件和評價數(shù)據(jù)，總辦件數(shù)29623件，主動評價數(shù)21158件，全市政務服務辦理件法定提速率達92.98%，群眾辦完即評，差評及時處置，好評率達99.99%，差評有效處置率90%。
該系統(tǒng)通過“賦碼技術”，將線下實體大廳2127個政務服務事項及133個窗口全部并入評價范圍，實現(xiàn)事項數(shù)據(jù)人員“一碼管理”。所有辦事人員入廳先取號再辦事，辦事人員只需持身份證到大廳取號機處選擇相應業(yè)務，就能打印對應窗口名稱和排隊號碼，并短信推送排隊信息。通過與“e懷辦”微信小程序融合，企業(yè)群眾可使用微信線上預約，實現(xiàn)即來即辦，排隊零等候。同時，該系統(tǒng)還具有“聯(lián)辦事項”套餐取號、“單一事項”批量取號、特殊人群“愛心取號”等功能，既實現(xiàn)取一號辦“一攬子事”，又給辦事企業(yè)群眾提供了時間參考，避免長時間等候。自運行以來，市大廳窗口排隊人數(shù)下降25%左右，人均排隊等候時長減少1/3以上，有效緩解了窗口辦事排隊壓力。
同時，市排隊叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)已與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺無縫銜接，所有辦件數(shù)據(jù)和評價結果實時進入省一體化平臺、實時接受省局監(jiān)督管理，實現(xiàn)取號量、辦件時長、好評率、差評率等業(yè)務數(shù)據(jù)實時掌握。
目前，市政務服務中心正積極完善和提升排隊叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)功能，并開始在各縣市區(qū)政務服務大廳推廣運用，真正實現(xiàn)效能管理全市上下“一盤棋”的統(tǒng)一管理。
（文/周敦）
