案情簡(jiǎn)介
2016年3月，A先生向懷化市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心某分中心投訴稱：2015年2月，A先生與其父后妻發(fā)生財(cái)產(chǎn)繼承糾紛，某縣人民法院對(duì)此糾紛案作出了裁決與調(diào)解，出具了協(xié)助查詢書和調(diào)解書。2015年5月，A先生持查詢通知書到某縣X銀行查詢到其故父美元存款3000元，但A先生說(shuō)尚還有500美元存款沒有落實(shí)，要求X銀行查詢其故父所有存款。X銀行拒絕查詢。遂A先生向保護(hù)中心投訴。
處理過(guò)程
懷化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心某分中心及時(shí)按規(guī)定將投訴轉(zhuǎn)交X銀行某縣支行辦理。該行工作人員高度重視，及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并作出如下處理：一是詢問辦理查詢當(dāng)事人情況，核實(shí)人民法院協(xié)助查詢存款通知書和調(diào)解書所要求的內(nèi)容，法院協(xié)助查詢存款通知書僅要求X行協(xié)助查詢A先生故父在本行存款3000元，沒有涉及查詢500美元事宜。二是向客戶A先生闡明辦理此例查詢法律法規(guī)之規(guī)定，并告知其辦理相關(guān)查詢業(yè)務(wù)必須出具法律文書附件材料，才能進(jìn)入查詢程序辦理業(yè)務(wù)。三是積極向上級(jí)分行反映類似涉及遺產(chǎn)繼承糾紛業(yè)務(wù)辦理存在的問題，同時(shí)建議當(dāng)事人A先生完善相關(guān)法律手續(xù)辦理后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)。
法律分析
《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》第四條規(guī)定“商業(yè)銀行依法開展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個(gè)人的干涉?！?第二十九條規(guī)定“商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。”此案例中，X銀行某縣支行工作人員，在辦理查詢業(yè)務(wù)中，遵守法律法規(guī)規(guī)定，處理程序規(guī)范，聯(lián)系投訴人及時(shí)，處理回復(fù)到位。
案例啟示
一是維護(hù)個(gè)人權(quán)益，法律是最好的武器。但對(duì)維權(quán)訴求要考慮全面，在法律法規(guī)框架下，才能順利合規(guī)合法完成相關(guān)服務(wù)意愿。同時(shí)要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，熟知金融相關(guān)法規(guī)，金融維權(quán)方能達(dá)到意愿。A先生在維權(quán)中，向法院提供的維權(quán)訴求要素不全，考慮不周，從而導(dǎo)致其個(gè)人意愿不完滿和金融部門操作望規(guī)止步。二是金融機(jī)構(gòu)工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要把法律法規(guī)貫穿于服務(wù)之中。即明確法律責(zé)任，又做到熱情服務(wù)，以提高金融部門和社會(huì)民眾整體維權(quán)水平。
