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升級(jí)服務(wù)舉措 貼心服務(wù)用戶

發(fā)布時(shí)間:2024-08-29 16:20

升級(jí)服務(wù)舉措  貼心服務(wù)用戶

——懷化市自來(lái)水公司全面強(qiáng)化服務(wù)效能建設(shè)

7月11日河西碧桂園十里江灣小區(qū)一用戶反映家中水表計(jì)量數(shù)據(jù)與實(shí)際用水量存在出入,對(duì)水表計(jì)量準(zhǔn)確性產(chǎn)生了質(zhì)疑。接到反映后,市自來(lái)水公司計(jì)量管理中心迅速行動(dòng),公司專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員與抄表員共同上門(mén),現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)了解用戶家中平時(shí)用水情況,并對(duì)水表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核。經(jīng)初步核查,水表計(jì)量數(shù)據(jù)未發(fā)現(xiàn)明顯異常。為徹底打消用戶疑慮,工作人員隨后陪同用戶將爭(zhēng)議水表送至懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專(zhuān)業(yè)計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行公正、精準(zhǔn)的第三方檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè),爭(zhēng)議水表計(jì)量結(jié)果符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。用戶予以認(rèn)可。

今年以來(lái),市自來(lái)水公司全面強(qiáng)化服務(wù)效能建設(shè),升級(jí)服務(wù)舉措,積極為用戶提供貼心服務(wù)。尤其是針對(duì)用戶反映的水表計(jì)量方面的問(wèn)題,指派專(zhuān)人加強(qiáng)與用戶的溝通對(duì)接,及時(shí)上門(mén)為用戶答疑解惑。同時(shí),考慮到用戶對(duì)水表計(jì)量送檢流程不熟悉部分用戶無(wú)法親自送檢的情況,對(duì)有需求的用戶,積極推行陪同送檢授權(quán)委托送檢人性化服務(wù),大大節(jié)省了用戶時(shí)間和精力,進(jìn)一步提升了用戶的用水獲得感和滿意度。今年以來(lái),共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)133人次,陪同送檢25人次,授權(quán)委托送檢108人次。

下一步,市自來(lái)水公司將持續(xù)深化“用戶至上”理念,積極響應(yīng)用戶需求,大力探索更多高效、便捷的服務(wù)模式,為用戶帶來(lái)更加公正、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、透明的服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)好廣大用戶的用水權(quán)益。

通訊員:楊文靜

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