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升級(jí)服務(wù)舉措  貼心服務(wù)用戶 

——懷化市自來(lái)水公司全面強(qiáng)化服務(wù)效能建設(shè)

7月11日，河西碧桂園十里江灣小區(qū)一用戶反映家中水表計(jì)量數(shù)據(jù)與實(shí)際用水量存在出入，對(duì)水表計(jì)量的準(zhǔn)確性產(chǎn)生了質(zhì)疑。接到反映后，市自來(lái)水公司計(jì)量管理中心迅速行動(dòng)，委派公司專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員與抄表員共同上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)了解用戶家中平時(shí)用水情況，并對(duì)水表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核。經(jīng)初步核查，水表計(jì)量數(shù)據(jù)未發(fā)現(xiàn)明顯異常。為徹底打消用戶疑慮，工作人員隨后陪同用戶將爭(zhēng)議水表送至懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專(zhuān)業(yè)計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行公正、精準(zhǔn)的第三方檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，爭(zhēng)議水表計(jì)量結(jié)果符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。用戶予以認(rèn)可。

今年以來(lái)，市自來(lái)水公司全面強(qiáng)化服務(wù)效能建設(shè)，升級(jí)服務(wù)舉措，積極為用戶提供貼心服務(wù)。尤其是針對(duì)用戶反映的水表計(jì)量方面的問(wèn)題，指派專(zhuān)人加強(qiáng)與用戶的溝通對(duì)接，及時(shí)上門(mén)為用戶答疑解惑。同時(shí)，考慮到用戶對(duì)水表計(jì)量送檢流程不熟悉和部分用戶無(wú)法親自送檢的情況，對(duì)有需求的用戶，積極推行陪同送檢和授權(quán)委托送檢等人性化服務(wù)，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，進(jìn)一步提升了用戶的用水獲得感和滿意度。今年以來(lái)，共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)133人次，陪同送檢25人次，授權(quán)委托送檢108人次。

下一步，市自來(lái)水公司將持續(xù)深化“用戶至上”理念，積極響應(yīng)用戶需求，大力探索更多高效、便捷的服務(wù)模式，為用戶帶來(lái)更加公正、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、透明的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)好廣大用戶的用水權(quán)益。

通訊員：楊文靜